毎月行っている職員向け研修、5月のテーマは「接遇」でした。処置や検査、介護などをきちんと行うのはもちろんのこと、患者さんや利用者さんに、また来たいと思ってもらうには接遇を高めることが重要であるということを改めて認識いたしました。普段の対応について今一度見直していきたいと思います。